Ihr Durchbruch bei der Kundenbindung

Globale Studie zur Digitalisierung

Die Ergebnisse einer globalen Umfrage zur digitalen Transformation in Unternehmen mit Praxistipps zur Bewältigung Ihrer digitalen Herausforderungen und Erfolgsgeschichten erfolgreicher Prozessautomatisierung.

Für jeden Kunden gibt es einen Kontext: Die vernetzte Automatisierung und Digitalisierung sämtlicher Interaktionen mit Kunden sollte auch auf Ihrer Agenda stehen!

Dem digitalisierten Kunden die Wünsche von den Augen abzulesen, ist eine zentrale Herausforderung der digitalen Transformation und ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Nicht umsonst haben uns bei Bizagi 70 Prozent der Befragten in über 500 Unternehmen weltweit bestätigt, dass sie sich in den nächsten 18 Monaten auf die Optimierung ihres Kundenerlebnisses konzentrieren werden.

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Kunden von heute und erst recht von morgen starten ihre Anfragen – und damit Geschäftsabläufe – auf den verschiedensten Kanälen – unter Umständen per Post auf Facebook. Die effektive Steuerung solcher Multichannel-Abläufe baut darauf auf, Prozesse agil zu definieren, zu automatisieren und Sachbearbeitern alle für einen optimalen Ablauf nötigen Daten kontextualisiert bereit zu stellen. Das verlangt nicht nur klar festgelegte Abläufe, sondern auch die Vernetzung der für jeden Kunden in seinem Kontext einschlägigen Daten durch eine Workflow-Management-Plattform. Erfahren Sie in unserem eBook, welche Aufgaben auf Sie zukommen und wie Unternehmen diese Herausforderungen mit Bizagi bereits gelöst haben!

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