Die Customer Journey auf Ihre Geschäftsprozesse anwenden mit der Softwarelösung BIC Cloud

White Paper | "So integrieren Sie die Kundensicht in Ihr Prozessmanagement"

Kundenorientierung allein ist kein Allheilmittel – doch sinnvoll integriert in die Unternehmensabläufe kann sie sich als Schlüssel zum Erfolg erweisen. 

Prozessmanagement und zunehmend auch Kundenorientierung spielen in den meisten Unternehmen eine stetig wachsende Rolle. So sind es überwiegend die Marketing-Abteilungen, die daran arbeiten, die Kundensicht einzunehmen und Touchpoints (Interaktionspunkte zwischen Kunden und Unternehmen) zu definieren, während sich die Prozessoptimierer rein auf die internen Abläufe konzentrieren. „Diese beiden Welten zusammenzubringen, war für uns nur folgerichtig“, erklärt Sven Schnägelberger, Geschäftsführer der Kölner Managementberatung BPM&O GmbH. „Denn zu wissen wie der Kunde tickt ist nur dann hilfreich, wenn dieses Wissen in alle Abteilungen und Prozesse des Unternehmens einfließt.“

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Customer Journey auf Prozesse ableiten

Customer Journey prozessorientiert umsetzen

Ist das gemeinsame Verständnis über die Zusammensetzung der Customer Journey geklärt und Erkenntnis über alle Phasen und Entscheidungsschritte gewonnen, geht es um die praktische, prozessorientierte Umsetzung im Unternehmen. Es gilt es die Customer Journey zu dokumentieren, sie in die bestehende Prozesslandschaft zu integrieren sowie diese fortwährend zu überwachen. Dies lässt sich effizient und nachhaltig mit Hilfe einer geeigneten Softwarelösung verwirklichen. Die BPM Suite BIC Cloud von GBTEC unterstützt das Unternehmen vollumfänglich in allen Punkten und bietet die Möglichkeit zur Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses.

 

White_Paper_Customer_Journey_Prozessmanagement_2019

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White Paper mit toolgestütztem Ansatz

Wenn Sie ebenfalls davon überzeugt sind, dass Kundenorientierung allein Ihr Unternehmen nicht weiterbringt, dann empfehlen wir Ihnen unser neues White Paper mit Umsetzungsansatz über die Softwarelösung BIC Cloud.

Dort enthalten sind detaillierte Informationen und Praxistipps. Jetzt herunterladen:
 
 

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