CPOs@BPM&O 2023 | Vortrag „Die Herausforderung des Rollen- und Perspektivwechsels“

Der Vortrag „Die Herausforderung des Rollen- und Perspektivwechsels“ handelt von den ersten Schritten und persönlichen Erfahrungen von Micha Hin und Marcella Toby auf dem Weg in eine kunden- und prozessorientiertere Organisation:

  • Wie machen wir Kundenerfahrungen handhabbar?
  • Was bedeutet hierbei „prozessorientiertes“ Arbeiten für die Mitarbeitenden in der Organisation und wie sollen sie dabei begleitet werden?
Micha Hinn ist seit Januar 2023 Leiter des neuen, zentralen Global Process Governance Teams der SMA Solar Technology AG. Das Team ist „Enabler“ und unterstützt alle Mitarbeitenden, die Prozess-management-Rollen innehaben, in ihrer täglichen Arbeit und Kollaboration. Hierzu gehören neben der Definition aller notwendigen Standards und Richtlinien, die Betreuung des Prozessmanagement-Tools, Trainings, Schulungen und nicht zuletzt die Process-Community-Arbeit, um stets am Bedarf orientiert zu bleiben.

Marcella Toby ist seit 12 Jahren bei der SMA Solar Technology AG in verschiedenen Positionen tätig, aber immer im Kontext des Prozessmanagements und im Bereich Service. Sie hat die Weiterentwicklung des Geschäftsprozessmanagements bei SMA begleitet und mitgestaltet. Aktuell arbeite sie daran die Customer Experience ins Blickfeld der Organisation zu rücken und das Kundenfeedback in die Gestaltung der Prozesse im operativen Alltag zu integrieren. Ihre große Leidenschaft ist es Menschen zu vernetzen und durch Facilitation Räume für Austausch und gute Zusammenarbeit zu schaffen.

Jetzt Ticket sichern für den Vortrag von Micha Hinn & Marcella Toby auf dem Prozessmanagement-Kongress am 09.-10.03.2023 in Köln oder als Live-Stream

Hinweis: Bei der Buchung bitte auf „Weiter als Gast“ klicken und dem Buchungsverlauf folgen. Für die Ticketbuchung wird der Webshop der BPM&O Akademie genutzt.

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