CPOs@BPM&O | Workshop „Customer Journey Mapping“

Nehmen Sie am exklusiven CXM-Workshop von Phil Winters im Rahmen des CPOs@BPM&O 2018 teil!

Um interne Prozesse zu definieren müssen wir das Handeln und Denken unserer Kunden im Kaufentscheidungsprozess aus Kundensicht verstehen – nicht aus Unternehmenssicht.

In diesem 90-minutigen Workshop erstellen Sie eine Customer Journey Map aus der Sicht Ihrer Kunden. Schritt für Schritt hilft Phil Winters den Teilnehmern dabei, ihre individuelle Customer Journey Map zu entwickeln, Phasen und Meilensteine zu definieren. Er gibt Empfehlungen, wie Sie Ihre Mitarbeiter mit an Bord nehmen und die Customer Journey Map in Ihre Vertriebs- und Marketing-Prozesse integrieren.

Auf Wunsch analysiert Phil Winters im Nachgang, die von den Teilnehmern erstellten Customer Journey Maps und sie erhalten nach dem Workshop einen detaillierten Bericht mit Empfehlungen, wie die Customer Journey Map für die interne Nutzung optimiert werden kann.

Die Teilnahme an dem Workshop ist nur mit vorheriger Anmeldung möglich.
Begrenzt auf max. 50 Teilnehmer.

Jetzt anmelden!

 

*Anmeldung erfolgt über den XING Events Ticketshop – auch für Nicht-XING Mitglieder

 


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CPOs@BPM&O | Workshop „Customer Journey Mapping“
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