Webinar | Prozessorientiertes Customer Experience Management – 3 Tipps für den Einstieg

Die Tätigkeit von Mit­arbeitenden mit Kunden­kontakt und Prozess­managern unter­scheidet sich erheblich von­einander, jedoch haben sie mitunter ein gemeinsames Ziel: das Kunden­erlebnis zu optimieren.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, sollte die Customer Journey eng mit den Geschäfts­prozessen verknüpft sein. Doch was genau bedeutet das eigentlich? Und wie gelingt der praktische Transfer dieses Wissens in Ihren Unternehmensalltag?

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen die wichtigsten Grund­lagen des prozess­orientierten Customer Experience Managements und gehen auf die An­forderungen beider Seiten ein: Den Prozess­managern zeigen wir die Bedeutung der Customer Journey auf, während jenen mit direktem Kunden­kontakt die Kraft der Prozesse näher gebracht werden soll. Schaffen Sie die Grundlage für Ihr gemeinsames Ziel: eine rundum positive Kundenerfahrung.

Im Webinar erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen

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Über die Referenten

Sven Schnägelberger ist BPM-Analyst, Gründungs­gesell­schafter und Geschäftsführer der BPM&O GmbH. Von 2004 bis 2009 war er Geschäftsführer und Gesell­schafter des Kompetenz­zentrums für Prozess­management. Durch seine zahlreichen Aktivitäten rund um das Thema BPM besitzt er einen profunden Markt­überblick auf seinem Gebiet: Er fördert als Gründer und Organisator des BPM-Clubs aktiv das Business Process Management in deutschen Unternehmen und betreibt mit der BPM Expo das führende deutsch­sprachige Informations­portal für Business Process Management.

 

Fabian Schwarz ist Management-Berater und Trainer bei BPM&O. Der studierte Diplom-Mechatroniker verfügt über eine breit gefächerte Funktions­erfahrung, die er in Führungs­positionen in den Branchen Internet & Tele­kommunikation, Markt­forschung, Loyalitäts­programme, Luftfahrt und Tourismus sammeln konnte. Er gilt als aus­gewiesener Experte im Bereich Customer Experience Management und organi­satorische Trans­formation. Als versierter Service- und Prozess­management-Experte versteht er es, die Kunden­sicht und interne Unternehmens­abläufe zusammen­zuführen.

 

 

Hinweis: Auch wenn Sie nicht live teil­­nehmen können, schicken wir Ihnen nach dem Webinar gerne die voll­­­­­ständige Auf­­­­­zeichnung zu. Bitte regis­­­­trieren Sie sich in diesem Fall auch über das For­mular an. Den Einwahl-Link und alle weiteren Infor­­mationen zum Webinar er­halten Sie recht­­­­­zeitig vor Beginn per E-Mail zu­ge­sendet.

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