Webinar | Customer Journey Mapping – Die Verbindung von operativer Exzellenz mit dem Kundenerlebnis

Wie schaffen Sie eine effiziente Verbindung der operativen Exzellenz mit dem Kundenerlebnis?

In der Theorie liegt die Antwort auf der Hand: Dank Customer Journey Mapping werden die Geschäftsprozesse mit der tatsächlichen Erfahrung der Kunden verknüpft. Doch wie sieht das Ganze in der Praxis aus? Im Kunden-Webinar mit iMpuls, der Gesundheitsi­nitiative der MIGROS, erhalten Sie exklusive Einblicke in die Arbeit mit dem SAP Journey Modeler by Signavio und erfahren, wie man nicht nur das Kundenerlebnis visualisiert, sondern Letzteres mit Prozessen verbindet und dadurch quantifizierbare Informationen erhält.

Das erwartet Sie im Webinar

MIGROS ist eines der größten Einzel­handels­unternehmen der Schweiz. Das Produkt­portfolio geht mittlerweile jedoch weit über den Verkauf von Konsum­gütern hinaus. Mit iMpuls hat das Unter­nehmen eine eigene Gesund­heits­initiative ins Leben gerufen und betreibt dadurch wertvolle Aufklärungs- und Bildungs­arbeit für einen gesunden Lebens­stil.

Um ihren Kunden die best­mögliche Erfahrung zu bieten, wird auch bei iMpuls, der Gesundheitsinitiative der MIGROS, die Customer Journey genau unter die Lupe genommen. Dabei wurde eine Personengruppe identifiziert, die noch nicht ausreichend ziel­gruppen­spezifisch angesprochen wird. Geleitet von einem prozess­orientierten Ansatz und dem wechsel­seitigen Einnehmen der Outside-In- sowie der Inside-Out-Perspektive, hat Aline-Daniça Zaugg (Digital Product Manager) eine Customer-Excellence-Initiative gestartet. Im Webinar erzählt sie mehr zu ihrem Vorgehen, den im Laufe ihres Weges identi­fizierten Heraus­forderungen und wie diese kurz-, mittel- und lang­fristig angegangen worden sind.

Verfolgen Sie die Entstehungs­geschichte der Customer Journey Map bei iMpuls, der Gesundheitsinitiative der MIGROS, und freuen Sie sich auf folgende Highlights mit echten Praxis-Beispielen:

Über die Referentin

Aline-Daniça Zaugg verbindet eine lang­jährige Beziehung zur MIGROS – angefangen mit der Betriebs­leitung eines MIGROS Fitness & Wellness Centers, über die Tätigkeit als Digital Data Managerin bei der Genossen­schaft MIGROS Aare bis hin zu ihrer heutigen Position als Digital Product Managerin bei iMpuls, der Gesundheits­initiative der MIGROS. Die gelernte Informatikerin mit einem Bachelor in Medizininformatik hat eine große Leiden­schaft für Prozesse und verantwortet derzeit die Customer-Excellence-Initiative, worüber sie im Webinar berichten wird.

Hinweis: Auch wenn Sie nicht live teil­­nehmen können, schicken wir Ihnen nach dem Webinar gerne die voll­­­­­ständige Auf­­­­­zeichnung zu. Bitte regis­­­­trieren Sie sich in diesem Fall auch über das For­mular an. Den Einwahl-Link und alle weiteren Infor­­mationen zum Webinar er­halten Sie recht­­­­­zeitig vor Beginn per E-Mail zu­ge­sendet.