Lernen Sie Ihre Kunden verstehen und erleben die Entscheidungsprozesse mit den Augen Ihrer Kunden
Die Methode Customer IMPACT™ unterscheidet sich von anderen Vorgehensweisen des Customer Experience Managements, da sie bei der Erstellung der Customer Journey Maps und Entwicklung der Kundenstrategien immer aus Sicht des Kunden (statt des Unternehmens) ausgeht. Mit ihr lernen Sie Ihre Kunden zu verstehen und Strategien aus der Kundenperspektive zu entwickeln sowohl im B2C- als auch im B2B-Umfeld.
Nach erfolgreicher Teilnahme am Workshop erhalten Sie ein Customer IMPACT™ Zertifikat und die Möglichkeit ein einstündiges Einzelcoaching mit einem der Trainer im Anspruch zu nehmen.
Dieser Zertifizierungsworkshop wird von der BPM&O Akademie in Kooperation mit dem Entwickler der Customer IMPACT™ Agenda Phil Winters angeboten.
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