Seminar | Customer IMPACT™ Zertifizierung

Lernen Sie Ihre Kunden verstehen und erleben die Entscheidungsprozesse mit den Augen Ihrer Kunden

Die Methode Customer IMPACT™ unterscheidet sich von anderen Vorgehensweisen des Customer Experience Managements, da sie bei der Erstellung der Customer Journey Maps und Entwicklung der Kundenstrategien immer aus Sicht des Kunden (statt des Unternehmens) ausgeht. Mit ihr lernen Sie Ihre Kunden zu verstehen und Strategien aus der Kundenperspektive zu entwickeln sowohl im B2C- als auch im B2B-Umfeld.

In diesem Workshop haben die Teilnehmer die Möglichkeit, sich als Customer IMPACT™ Qualified Professional zertifizieren zu lassen. Die Zertifizierung ermöglicht den Teilnehmern die Anwendung der Methode beim Kunden oder im eigenen Unternehmen.

Nach erfolgreicher Teilnahme am Workshop erhalten Sie ein Customer IMPACT™ Zertifikat und die Möglichkeit ein einstündiges Einzelcoaching mit einem der Trainer im Anspruch zu nehmen.

Dieser Zertifizierungsworkshop wird von der BPM&O Akademie in Kooperation mit dem Entwickler der Customer IMPACT™ Agenda Phil Winters angeboten.

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