Infothek | „Kundenservice & Verbraucherschutz“ von VATM & BUGLAS

VATM & BUGLAS veranstalten am 26. und 27. September eine Infothek, an der alle Interessierten zum Thema „Kundenservice & Verbraucherschutz“ kostenlos teilnehmen können.

Die Veranstaltung beleuchtet alle aktuellen Themen und Fragestellungen aus dem Verbraucherschutz im TK-Sektor und lässt dabei auch die Bundesnetzagentur und die Verbraucherschützer (VZBV) zu Wort kommen. Die Regulierungsbehörde ist sogar mit 2 Referaten – Verbraucherschutz und Breitbandmessung – in Hamburg vor Ort. Wie in den Vorjahren steht auch viel Best Practice im Kundenservice auf der Tagesordnung: So wird beispielsweise 1&1-Vorstand für Operations/Customer Care, Thomas Henkel, vorstellen, wie das Unternehmen den Kundenkontakt lebt. Weitere Vorträge befassen sich mit der Optimierung von Geschäftsprozessen in der Customer Journey, dem Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundendialog sowie einer Bewertung der bei TK-Anbietern durch Verbraucherschutz- und weiteren Vorgaben entstehenden internen Aufwände.

Die Teilnahme an der Infothek ist für Mitgliedsunternehmen des VATM kostenfrei. Bitte melden Sie sich formlos per Email bei Frau Ursula Selker unter us@vatm.de an.